Γενικοί Όροι Συναλλαγών
Γραμμή επικοινωνίας καταναλωτών:
Τηλεφωνικά:
(+30) 2421037220
Μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (email):
– Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών: στο info@nodalgreece.gr
– Τμήμα Τεχνικής Εξυπηρέτησης: στο info@nodalgreece.gr
Ώρες λειτουργίας:
– Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών: Δευτέρα έως Παρασκευή 9:00-15:00 (εκτός αργιών)
– Τμήμα Τεχνικής Εξυπηρέτησης: Δευτέρα έως Παρασκευή 9:00-15:00 (εκτός αργιών)
Η Εταιρεία:
NODAL IKE
Χονδρικό Εμπόριο Εξαρτημάτων και Ανταλλακτικών Κινητής Τηλεφωνίας
28ης Οκτωβρίου 167Δ, Βόλος, 38221, Τηλ. : 2421037220
Α.Φ.Μ : 803242518 – Δ.Ο.Υ. : Βόλου – ΓΕΜΗ : 192878344000
www.nodalgreece.gr – info@nodalgreece.gr
Τρόποι Παραγγελίας
Το nodalgreece.gr σας προσφέρει πολλούς εναλλακτικούς τρόπους για να παραγγείλετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που σας ενδιαφέρουν ανάμεσα σε χιλιάδες επιλογές.
Για να παραγγείλετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν έχετε τις εξής επιλογές:
On-Line Παραγγελίες
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος μας. Επιλέξτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν, τοποθετώντας τα στο Καλάθι Αγορών. Μόλις ολοκληρώσετε τις αγορές σας, πατήστε το Καλάθι Αγορών και ολοκληρώστε την παραγγελία σας ακολουθώντας τα βήματα που υποδεικνύονται.
Τηλεφωνικές Παραγγελίες
Μπορείτε να καλέσετε το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών 2421037220, Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 15:00 (εκτός αργιών). Εκεί μπορείτε να συνομιλήσετε με το εξειδικευμένο προσωπικό μας, να μάθετε περισσότερα για το προϊόν που σας ενδιαφέρει και να το παραγγείλετε αναφέροντας τον κωδικό προϊόντος που αναγράφεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Οι τηλεφωνικές παραγγελίες μπορούν να εξοφληθούν:
1. με αντικαταβολή (+2euro),
2. με πληρωμή Κωδικού Πληρωμής σε Τράπεζα (RF) που θα σας υποδειχθεί κατά την τηλεφωνική επικοινωνία,
3. μέσω της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας. Με την καταχώρηση της παραγγελίας σας με Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα, θα σας αποσταλεί ηλεκτρονικά αυτοματοποιημένο μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση (email) που δηλώσατε για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Στο ως άνω μήνυμα θα περιλαμβάνεται ένα ειδικό Payment Link ασφαλούς πληρωμής για χρήση της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας και πληρωμή με απευθείας σύνδεση/μεταφορά στο ασφαλές σύστημα πληρωμών της Cardlink. Το Payment Link θα είναι διαθέσιμο για την επόμενη ώρα μετά την καταχώρηση της παραγγελίας, μέσα στην οποία θα πρέπει να προβείτε στην πληρωμή για να ολοκληρωθεί επιτυχώς η παραγγελία και να δεσμευθεί το αντίστοιχο προϊόν. Σημειώνεται ότι σε περίπτωση που δεν ολοκληρωθεί επιτυχώς η πληρωμή ως ανωτέρω η παραγγελία σας θα ακυρώνεται και θα πρέπει να επικοινωνήσετε εκ νέου με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.
Παραγγελίες Ελαφρού Προσωπικού Ηλεκτρικού Οχήματος (Ε.Π.Η.Ο.)
Για την αγορά Ελαφρού Προσωπικού Ηλεκτρικού Οχήματος (Ε.Π.Η.Ο.), συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρικών πατινιών, ο αγοραστής δηλώνει, με την υποβολή της παραγγελίας και την αποδοχή των παρόντων όρων, ότι πληροί τις νόμιμες προϋποθέσεις για την αγορά και κατοχή του προϊόντος σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, πριν από την αποδοχή ή την εκτέλεση της παραγγελίας ή κατά την παράδοση της παραγγελίας, να ζητήσει στοιχεία ή δικαιολογητικά για την επαλήθευση της ηλικίας του αγοραστή, συμπεριλαμβανομένης της επίδειξης ή υποβολής έγκυρου δημόσιου εγγράφου ταυτοποίησης σε γραπτή ή ψηφιακή μορφή ή άλλου νόμιμου μέσου επαλήθευσης ηλικίας που προβλέπεται από την κείμενη νομοθεσία.
Σε περίπτωση αδυναμίας επαρκούς επαλήθευσης της ηλικίας ή εφόσον διαπιστωθεί ότι δεν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις για την αγορά του προϊόντος, η Εταιρεία δικαιούται να αρνηθεί την ολοκλήρωση της πώλησης, να ακυρώσει την παραγγελία και να επιστρέψει τυχόν καταβληθέν τίμημα σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών της.
Θέματα τιμολόγησης & φορολογίας
Στις τιμές μας συμπεριλαμβάνονται όλοι οι νόμιμοι Φόροι.
Σε περίπτωση που είστε υποκείμενος στο φόρο ή μη υποκείμενος στο φόρο νομικό πρόσωπο και υπάγεστε σε ειδικό καθεστώς φορολόγησης, ισχύουν τα εξής:
Εφόσον η έδρα σας είναι στην Ελλάδα: και υπάγεστε σε περιοχή ή ανήκετε σε κατηγορία επιχειρήσεων με ειδικό καθεστώς φορολόγησης, τότε θα πρέπει απαραιτήτως να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών εφόσον είναι η πρώτη φορά που καταχωρείτε παραγγελία. Η ιδιότητα του υποκείμενου θα πρέπει να αποδεικνύεται από την βεβαίωση περί υποβολής δήλωσης εργασιών την οποία θα πρέπει να προσκομίσετε μαζί με όποιο άλλο έγγραφο θεωρηθεί απαραίτητο και σας ζητηθεί. Προσοχή η συγκεκριμένη παράγραφος δεν αφορά Ιδιώτες
Υπηρεσία άρθρου 39α, παρ.5 (ΠΟΛ 1150/29.9.2017)
Σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 39α, παρ. 5 του Κώδικα ΦΠΑ (ΠΟΛ 1150/29.9.2017) οι εταιρικοί πελάτες που εκδίδουν τιμολόγιο, δύναται να μην επιβαρύνονται Φ.Π.Α για την αγορά προϊόντων από τις κατηγορίες κινητά, κονσόλες παιχνιδιών, laptop και tablet.
Κατά τη διαδικασία αγοράς μέσω του site nodalgreece.gr προϊόντων από τις ανωτέρω κατηγορίες, όταν επιλέξετε Τιμολόγιο εν συνεχεία μπορείτε να καταχωρίσετε τον εταιρικό σας ΑΦΜ. Αυτόματα θα γίνεται διασύνδεση με τα συστήματα της ΑΑΔΕ προκειμένου να διενεργηθεί ο σχετικός έλεγχος και να επιβεβαιωθεί η από πλευράς σας δυνατότητα μη καταβολής ΦΠΑ. Στο σημείο αυτό μπορείτε να επιλέξετε το πεδίο ‘0% ΦΠΑ’ για να συνεχίσετε την υποβολή περαιτέρω ζητούμενων στοιχείων: Αν δικαιούστε απαλλαγή Φ.Π.Α θα πρέπει, στο επόμενο βήμα, να συμπληρωθούν τα στοιχεία του Εκπροσώπου (όπως αυτός ορίζεται στην οικεία ΠΟΛ) αλλά και οι κωδικοί μιας χρήσης αυτού, όπως ακριβώς αυτά έχουν δηλωθεί στην ΑΑΔΕ στην αντίστοιχη αίτησή σας για την υπαγωγή σας στο εν λόγω καθεστώς.
Εφόσον δικαιούστε απαλλαγή και συμπληρωθούν όλα τα απαιτούμενα με επιτυχία, εμείς θα αφαιρέσουμε τον Φ.Π.Α. από την Παραγγελία σας.
Στην περίπτωση που τα εν λόγω στοιχεία δεν επιβεβαιωθούν για οποιοδήποτε λόγο (λ.χ. ακόμη και στην περίπτωση που δεν υπάρχει προσωρινή διασύνδεση με τα συστήματα της ΑΑΔΕ) κατά το χρόνο υποβολής της παραγγελίας σας, θα μπορείτε να καταχωρίσετε την παραγγελία σας κανονικά με το νόμιμο ΦΠΑ.
Ακυρώσεις/Αλλαγές σε ήδη καταχωρημένες παραγγελίες
Ακυρώσεις ή αλλαγές σε παραγγελίες μπορούν να πραγματοποιηθούν στις περιπτώσεις όπου δεν έχει πραγματοποιηθεί η έκδοση παραστατικού πώλησης.
Ακύρωση
Σε περίπτωση που θέλετε να προχωρήσετε σε ακύρωση ήδη καταχωρημένης παραγγελίας, η οποία βρίσκεται σε εξέλιξη και δεν έχει τιμολογηθεί, μπορείτε – εφόσον είστε εγγεγραμμένος χρήστης- να χρησιμοποιήσετε τη διαθέσιμη επιλογή ακύρωσης μέσα από το προφίλ σας, στο σημείο που εμφανίζεται η κατάσταση παραγγελίας. Αν δεν είστε εγγεγραμμένος χρήστης ή αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών τηλεφωνικά ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας:
Τηλέφωνο 2421037220 Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 15:00 (εκτός αργιών) και email info@nodalgreece.gr.
Αλλαγή
Σε περίπτωση που θέλετε αλλαγή σε ήδη καταχωρημένη παραγγελία σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών τηλεφωνικά ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας ως ανωτέρω.
Σε περίπτωση ακύρωσης ή αλλαγής (που συνεπάγεται αλλαγή του ποσού αγοράς), τα χρήματα που έχετε καταβάλει (ή τα τυχόν επιπλέον χρήματα που έχετε καταβάλει στην περίπτωση αλλαγής παραγγελίας) θα σας επιστραφούν κατά τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποιήσατε κατά την πληρωμή, δηλαδή με τα ίδια μέσα πληρωμής με εκείνα που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή.
Συγκεκριμένα:
– Αν η πληρωμή του είχε γίνει από εσάς με την χρήση Πιστωτικής, Προπληρωμένης ή Χρεωστικής κάρτας, η Εταιρεία μας υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η Τράπεζα θα προχωρήσει σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται από τη σύμβαση που έχει υπογραφεί μεταξύ του πελάτη (εσείς) και της Τράπεζας του. Η Εταιρεία μετά από την ενημέρωση αυτή δεν φέρει καμία ευθύνη για την υλοποίηση των όρων της προαναφερθείσας σύμβασης μεταξύ του πελάτη και της Τράπεζας καθώς και για τον χρόνο και τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού της εν λόγω συναλλαγής.
– Στην περίπτωση που η εξόφληση του τιμήματος έχει γίνει με μετρητά ή Τραπεζικό έμβασμα ή αντικαταβολή ή με τη χρήση κωδικού πληρωμής σε τράπεζα, προκειμένου να σας επιστραφεί το εν λόγω ποσό, θα υποδεικνύετε από πλευράς σας Τραπεζικό λογαριασμό (αποστέλλοντας αποδεικτικό ότι είστε ο δικαιούχος αυτού) στον οποίο θα γίνεται με κατάθεση η επιστροφή του τιμήματος του προϊόντος. Φέρετε την ευθύνη για την έγκαιρη και ορθή γνωστοποίηση των στοιχείων του λογαριασμού σας.
– Σε περίπτωση που η πληρωμή έγινε εν όλω ή εν μέρει με τη χρήση δωροεπιταγής ή κουπονιού, τότε η επιστροφή χρημάτων γίνεται με την έκδοση νέας δωροεπιταγής ή κουπονιού και την παράδοση τους προς εσάς.
Αυτοματοποιημένα Ενημερωτικά email
Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, θα λάβετε αυτοματοποιημένο ηλεκτρονικό ενημερωτικό μήνυμα για την επιτυχή καταχώρηση της, στην διεύθυνση email του λογαριασμού σας με τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Το email αυτό αφορά μόνο την καταχώρηση της παραγγελίας σας και σε καμία περίπτωση δεν συνεπάγονται την πλήρη αποδοχή της παραγγελίας σας από την Εταιρεία. Η αποδοχή της παραγγελίας σας ολοκληρώνεται έπειτα από συγκεκριμένους ελέγχους που ακολουθούν (όπως έλεγχος αποθεμάτων, πιστωτικός έλεγχος κα)
Παρακολούθηση Παραγγελίας
Μπορείτε μέσω της ενότητας “Παρακολούθηση Παραγγελίας” στο λογαριασμό σας, να βλέπετε την πορεία εκτέλεσης της καθώς και το ιστορικό των παλαιότερων παραγγελιών σας.
Τρόποι Πληρωμής
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, το www.you.gr έχει ενσωματώσει πολλούς εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής, τους οποίους μπορείτε να επιλέξετε για την πληρωμή των αγορών σας, εφόσον είναι ενεργοποιημένη η επιλογής τους στην σελίδα checkout (Ταμείο) αμέσως πριν την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Η ενεργοποίηση του εκάστοτε τρόπου πληρωμής εξαρτάται από διάφορους παράγοντες όπως ο τρόπος αποστολής, η διεύθυνση παράδοσης, η αξία της παραγγελίας κα.
Οι τρόποι πληρωμής είναι:
Αντικαταβολή μετρητών
Εφόσον επιλέξετε να πληρώσετε με αντικαταβολή, θα πρέπει να πληρώσετε με μετρητά κατά τη στιγμή της παράδοσης. Υπάρχει κόστος αντικαταβολής +2 euro.
Πιστωτική / Χρεωστική κάρτα
Στο nodalgreece.gr δεκτές γίνονται οι Visa, Mastercard πιστωτικές κάρτες, οι Visa, Mastercard χρεωστικές κάρτες και οι Visa, Mastercard προπληρωμένες κάρτες.
Το nodalgreece.gr συνεργάζεται με την ΕΛΤΑ COURIER για την αποστολή των παραγγελιών σας. Το κόστος αποστολής είναι 3,80 ευρώ και για παραγγελίες άνω των 120 ευρώ ΔΩΡΕΑΝ μεταφορικά (εκτός αν πρόκειται για πατίνι, ή προϊόν μεγάλου μεγέθους που υπάρχουν διαφορετικές χρεώσεις.
Όλα τα έξοδα αποστολής και παραλαβής υπολογίζονται στο τελευταίο βήμα πριν την ολοκλήρωση και πληρωμή της παραγγελίας και προστίθενται στο καλάθι αγορών.
Γενικά
– Η επεξεργασία των παραγγελιών γίνεται καθημερινά από Δευτέρα έως Παρασκευή 9:00 -15:00. Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται Σαββατοκύριακα και αργίες επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Επιπλέον δεν πραγματοποιούνται παραδόσεις τις επίσημες αργίες, τα Σαββατοκύριακα (εκτός αν ορίζεται διαφορετικά) καθώς και τις ημέρες που η αποθήκη μας ενδέχεται να είναι κλειστή (π.χ. λόγω απογραφής).
– Το ωράριο παραδόσεων στον χώρο σας από την εταιρία ταχυμεταφορών είναι 9:00 – 17:00 καθημερινά (Δευτέρα έως Παρασκευή) και δεν μπορεί να προγραμματιστεί ραντεβού.
Ισχύς παραγγελιών
Οι παραγγελίες παραμένουν σε ισχύ και διαθέσιμες για παράδοση μέχρι και 3 ημερολογιακές ημέρες από την καταχώρησή τους.
Σε περίπτωση που δεν καθίσταται δυνατή η εκτέλεση της παραγγελίας ώστε να ολοκληρωθεί η αγορά του προϊόντος από εσάς (ενδεικτικά αναφερομένων: αδυναμία επικοινωνίας μαζί σας, μη διαθεσιμότητα του προϊόντος που ζητήθηκε με την παραγγελία, μη αποδοχής από πλευράς σας για καταβολή του αντιτίμου της παραγγελίας με άλλο τρόπο πληρωμής εφόσον αυτό σας ζητηθεί σε περίπτωση απόρριψης/ αποκλεισμού του αρχικώς επιλεγμένου από εσάς τρόπου πληρωμής) μετά το πέρας της εν λόγω προθεσμίας των 3 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία καταχώρησης, η παραγγελία ακυρώνεται.
Ειδικά οι παραγγελίες που δεν έχουν εξοφληθεί (για παράδειγμα όσες έχουν σαν τρόπο πληρωμής «Κωδικό Πληρωμής σε Τράπεζα»), θα ακυρώνονται αυτόματα και δίχως άλλη ενημέρωση, με την συμπλήρωση 3 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία καταχώρησης της παραγγελίας.
Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από πολλούς παράγοντες όπως ενδεικτικά μπορούμε να αναφέρουμε από την διαθεσιμότητα των προϊόντων, τον τρόπο πληρωμής που έχει επιλεγεί, την διαθεσιμότητα μεταφορικών μέσων κοκ.
Ενδεικτικά οι παραγγελίες που καταχωρούνται κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες, κατά βάση παραδίδονται στον μεταφορέα εντός μίας εργάσιμης ημέρας, με την προϋπόθεση ότι όλα τα προϊόντα της παραγγελίας είναι διαθέσιμα και ο συνήθης χρόνος παράδοσης στο σημείο που μας έχετε υποδείξει από τον μεταφορέα είναι κατά κανόνα μία εργάσιμη ημέρα για την πόλη της Αθήνας ενώ για τις υπόλοιπες περιοχές της Ελληνικής επικράτειας, η παράδοση διαφοροποιείται αναλόγως και μπορεί να φθάσει τις 3 εργάσιμες ημέρες ή και περισσότερο.
Σε περιοχές που χαρακτηρίζονται ως δυσπρόσιτες από τη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να είναι διαφορετικός.
Ενδείξεις χρόνου παράδοσης και διαθεσιμότητα – δυνατότητα ακύρωσης της παραγγελίας από το κατάστημα μας
Επισημαίνεται ότι πριν προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, σε κάθε προϊόν θα βρείτε ένδειξη του αναμενόμενου χρόνου παράδοσης. Ο αναγραφόμενος χρόνος είναι ενδεικτικός και όχι δεσμευτικός και αφορά σε παραδόσεις στην ευρύτερη περιοχή των Αθηνών -ενώ για όλες τις υπόλοιπες περιοχές αυτός ο χρόνος αναμένεται να είναι μεγαλύτερος- και ισχύει υπό κανονικές συνθήκες και περιόδους. Σε περίοδο εκπτώσεων, ειδικών προσφορών ή ειδικών συνθηκών στην αγορά, ενδέχεται ο συνολικός χρόνος παράδοσης να αυξηθεί λόγω αυξημένου όγκου παραδόσεων ή των ειδικών συνθηκών της περιόδου.
Τέλος θα πρέπει να σημειώσουμε ότι η Εταιρεία μας, δεν φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστέρηση στην παράδοση της παραγγελίας σας, που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα της ή λόγω ανωτέρας βίας ή λόγω συνθηκών που εκφεύγουν της καθημερινής κανονικής συναλλακτικής δραστηριότητας.
Διευκρινίζεται ότι ανεξάρτητα από τις συστημικές ενδείξεις διαθεσιμότητας του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, η τελική επιβεβαίωση διαθεσιμότητας πραγματοποιείται πάντοτε κατά την επεξεργασία της παραγγελίας και τη συλλογή των προϊόντων στο κέντρο διανομής της Εταιρείας μας, όπου οριστικοποιείται και προγραμματίζεται η αποστολή της παραγγελίας σας σε όσα προϊόντα επιβεβαιωθεί κατόπιν επιτόπιου φυσικού ελέγχου στις αποθήκες/κέντρο διανομής η διαθεσιμότητα και γίνει η διαλογή τους. Εφόσον τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα η Εταιρεία επιφυλάσσεται να μην αποδεχτεί τη συγκεκριμένη παραγγελία και να απορρίψει τη συγκεκριμένη πώληση. Στην περίπτωση αυτή θα ενημερώσει και επιστρέψει το σύνολο του τυχόν καταβληθέντος τιμήματος της ακυρωθείσας παραγγελίας. Η Εταιρεία γενικότερα επιφυλάσσεται να μην αποδεχτεί συγκεκριμένη παραγγελία και να απορρίψει τη συγκεκριμένη πώληση, λ.χ. σε περίπτωση που το κατάστημά μας δεν αποδεχτεί αρχικώς επιλεγμένο από εσάς τρόπο πληρωμής όπως Αντικαταβολή Μετρητών και αντίστοιχα δεν γίνει αποδεκτός από πλευράς σας άλλος από τους παρεχόμενους/προτεινόμενους τρόπους πληρωμής.
Η επεξεργασία των παραγγελιών γίνεται καθημερινά, κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες.
Ο συνολικός χρόνος παράδοσης εξαρτάται από αρκετούς παράγοντες, όπως τα διαθέσιμα μεταφορικά μέσα προς το σημείο παράδοσης που έχετε επιλέξει.
Συνολική αποστολή παραγγελίας
Για την αποφυγή επιπλέον χρέωσης μεταφορικών η παραγγελία εκτελείται όταν όλα τα προϊόντα που περιλαμβάνονται σε αυτήν είναι διαθέσιμα.
Αν για οποιοδήποτε λόγο επιθυμείτε παράδοση των διαθέσιμων μόνο προϊόντων της παραγγελίας, παρακαλούμε καλέστε μας στο τηλέφωνο 2421037220, δηλώνοντας τον αριθμό παραγγελίας ή τοποθετήστε ξεχωριστή παραγγελία για τα μη διαθέσιμα προϊόντα.
Η τελική επιβεβαίωση διαθεσιμότητας πραγματοποιείται κατά την επεξεργασία της παραγγελίας και την συλλογή των προϊόντων.
Ενημέρωση σε περιπτώσεις μη διαθέσιμων προϊόντων
Για παραγγελίες με προϊόντα που δεν είναι άμεσα διαθέσιμα, αλλά κατόπιν παραγγελίας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε για τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης των προϊόντων.
Η ενημέρωση συνήθως γίνεται εντός των επόμενων τριών εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία της παραγγελίας στα στοιχεία επικοινωνίας που συμπληρώσατε στην παραγγελία σας.
Ολοκλήρωση της αποστολής με την παραλαβή των προϊόντων
Διευκρινίζεται ότι τα προϊόντα της παραγγελίας σας αποστέλλονται και η ευθύνη για τη μεταφορά στο σημείο που μας έχετε υποδείξει και μέχρι την παραλαβή τους από εσάς είναι στην Εταιρεία. Εάν για οποιονδήποτε λόγο η μεταφορά πραγματοποιηθεί με δικά σας μέσα ή με μεταφορέα που ενεργεί με δική σας εντολή, τότε η ευθύνη της μεταφοράς βαρύνει εσάς.
Ειδικές περιπτώσεις αποστολών ή και παραγγελιών
Σε ειδικές περιπτώσεις παραγγελιών μεγάλου όγκου ή και βάρους η αποστολή γίνεται με μεταφορικά μέσα της απολύτου επιλογής της Εταιρείας, ενώ κάποιες παραδόσεις είναι εφικτές μόνο σε μεγάλες αστικές περιοχές. Η Εταιρεία επιφυλάσσεται να μην αποδεχτεί συγκεκριμένες παραγγελίες και να απορρίψει συγκεκριμένες πωλήσεις, ενημερώνοντας εγκαίρως και επιστρέφοντας το σύνολο του τυχόν καταβληθέντος τιμήματος της ακυρωθείσας παραγγελίας.
Για ειδικές κατηγορίες προϊόντων, όπως για παράδειγμα προϊόντα που έρχονται κατόπιν παραγγελίας, ή είναι πολύ υψηλής αξίας, ή εκτός της κανονικής ροής του nodalgreece.gr, ενδέχεται να ζητηθεί προκαταβολή, πριν τη δρομολόγηση της παραγγελίας.
Υπαναχώρηση & Επιστροφές Προϊόντων
Παραλάβατε κάποιο προϊόν και επιθυμείτε την επιστροφή του; Το nodalgreece.gr είναι εδώ για να σας προσφέρει πολύ απλούς και εύκολους τρόπους εξυπηρέτησης. Εφόσον ανήκετε λοιπόν σε κάποια από τις παρακάτω περιπτώσεις για το προϊόν που αγοράσατε, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή του. Η διαδικασία επιστροφής είναι απλή, εύκολη και άμεση. Αρκεί να ακολουθήσετε την σχετική διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω για την περίπτωση στην οποία εμπίπτετε:
Επιστροφή λόγω άσκησης του Δικαιώματος Υπαναχώρησης (σύμβαση πώλησης από απόσταση άρθρο 3 του ν. 2251/94 ως ισχύει)
Εάν είστε φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) και η αγορά σας προορίζεται για προσωπική και μόνο χρήση (ήτοι δεν εμπίπτει στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική σας δραστηριότητα), τότε δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από αγορά στην οποία έχετε προβεί από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, χωρίς να αναφέρετε κάποιο λόγο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοσή του σε εσάς, επιστρέφοντάς μας το προϊόν, υπό την επιφύλαξη των όρων και προϋποθέσεων που αναφέρονται κατωτέρω για την άσκηση του παρόντος δικαιώματος Υπαναχώρησης.
Ειδικότερα, επισημαίνεται ότι, οφείλετε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης και να μας ενημερώσετε σχετικά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, καθώς και να επιστρέψετε το προϊόν σε εμάς το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ως άνω ενημέρωση περί άσκησης του δικαιώματος Υπαναχώρησης.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει εφόσον:
– το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση με κλειστή συσκευασία, με το σύνολο των εξαρτημάτων και των εντύπων που το συνοδεύουν.
– η σχετική δήλωσή σας πρέπει να περιέλθει στην Εταιρεία μας πριν την παρέλευση του 14ημέρου από την παράδοσή του σε εσάς ώστε να θεωρηθεί εμπρόθεσμη και προσήκουσα, σύμφωνα με τις οικείες διατάξεις του νόμου.
Έξοδα Αποστολής: η επιστροφή γίνεται με δικό σας μέσο και κόστος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα της σχετικής ως άνω Δήλωσής σας για Υπαναχώρηση (είτε το επιστρέφετε εσείς στο σημείο που σας υποδεικνύουμε, είτε το αποστέλλετε με κάποιο μεταφορέα).
Έλεγχος & Επιστροφή Χρημάτων: Εφόσον εντός του εν λόγω διαστήματος των 14 ημερών το προϊόν παραληφθεί από εμάς, και αφού ελεγχθεί και διαπιστωθεί η καλή του κατάσταση κατά τα ανωτέρω, θα σας επιστρέψουμε στο σύνολό του το τίμημα που έχετε καταβάλει για τη συγκεκριμένη αγορά, με τον ίδιο τρόπο που το είχατε εξοφλήσει, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που αποστέλλεται η Δήλωση Υπαναχώρησης, προσηκόντως και εμπροθέσμως.
Επισημαίνεται ότι, δεν φέρουμε καμία ευθύνη σε περίπτωση καθυστέρησης επιστροφής των χρημάτων σας λόγω υφιστάμενων διαδικασιών ή καθυστερήσεων για οποιονδήποτε λόγο υπ’ ευθύνη και λόγω υπαιτιότητας του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών ή για τυχόν τραπεζικά έξοδα που επιβάλλει η τράπεζά σας (πχ. έξοδα εμβάσματος). Σε κάθε περίπτωση, δεν ευθυνόμαστε για τυχόν καθυστερήσεις πίστωσης των επιστραφέντων χρημάτων σε εσάς που δεν οφείλονται σε δική μας υπαιτιότητα. Παρακαλούμε όπως λάβετε υπόψη ότι εκ των πραγμάτων απαιτείται ένας έστω ελάχιστος χρόνος προκειμένου να γίνει από πλευράς μας ο έλεγχος της κατάστασης του επιστραφέντος προϊόντος προκειμένου να εκκινήσει η διαδικασία της επιστροφής των χρημάτων σας.
Όροι και προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος Υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης (πώληση από απόσταση) μπορείτε να το ασκήσετε το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από εσάς ώστε να θεωρηθεί εμπρόθεσμη και δεν χρειάζεται κάποια επιπλέον αιτιολόγηση από εσάς.
Προϋπόθεση για την έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι το προϊόν να είναι στην αρχική του κατάσταση, η συσκευασία του να είναι η αυθεντική, σε άριστη κατάσταση, όχι κατεστραμμένη ή ελλιπής ή με εμφανή σημάδια φθοράς και να περιλαμβάνονται όλα τα παρελκόμενα, τυχόν δώρα, συνοδευτικά προϊόντα και υλικά.
Σε περίπτωση όπου το προϊόν έχει χάσει την αξία του λόγω κακής μεταχείρισης η οποία ξεφεύγει από την απλή εξέταση της λειτουργικότητας και των χαρακτηριστικών του προϊόντος, θα πρέπει να αποκαταστήσετε με χρηματική αποζημίωση τη μείωση της αξίας του, καθώς οφείλετε να χειρίζεσθε και να εξετάζετε κάθε προϊόν με τρόπο που θα σας επιτρεπόταν και σε ένα φυσικό κατάστημα. Η μείωση της αξίας έγκειται ιδίως, σε τυχόν έξοδα καθαρισμού ή επισκευής και γενικά στην αντικειμενική απώλεια εισοδήματός μας σε περίπτωση πώλησης του προϊόντος ως μεταχειρισμένου ή ως refurbished, δεδομένου ότι πλέον δεν θα είναι δυνατή η πώλησή του ως καινούργιου. Σε αυτήν την περίπτωση δηλώνετε με την αποδοχή των παρόντων όρων ότι συμφωνείτε να γίνει συμψηφισμός, ήτοι από το ποσό που θα σας επιστρέψουμε, θα αφαιρεθεί η συγκεκριμένη χρηματική αποζημίωση. Σε κάθε τέτοια περίπτωση συμψηφισμού θα ενημερωθείτε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία πίστωσης και επιστροφής των χρημάτων. Κάθε εκτίμηση μείωσης αξίας θα γίνεται κατά περίπτωση, με βάση την κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος και τα πραγματικά δεδομένα εμπορευσιμότητας και καθορίζεται από την Εταιρεία. Σε κάθε περίπτωση απομείωσης της αξίας, θα ενημερωθείτε για την παρακράτηση πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία πίστωσης και επιστροφής των χρημάτων και θα λάβετε γνώση αναλυτικά του υπολογισμού του επιστρεφόμενου ποσού. Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αξιώνει κάθε απαίτηση που προκύπτει από τη μείωση της αξίας των προϊόντων, καθώς και κάθε ποσό που ζημιώθηκε έναντι του πελάτη-καταναλωτή με κάθε νόμιμο τρόπο.
Επίσης, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η Εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλεια ή καταστροφή τυχόν δεδομένων ή άλλων στοιχείων αποθηκευμένων στην επιστρεφόμενη συσκευή και θα πρέπει να εξασφαλίσετε πριν την αποστολή του προϊόντος ότι σε αυτό δεν υπάρχουν καθόλου δεδομένα και είναι στην αρχική / εργοστασιακή κατάσταση ήτοι ότι αυτά έχουν εξαλειφθεί ασφαλώς, χωρίς να είναι δυνατή τυχόν ανάκτησή τους με εύλογα μέσα, ακολουθώντας τις σχετικές οδηγίες του κατασκευαστή.
Εξαιρέσεις του Δικαιώματος Υπαναχώρησης:
Το δικαίωμα Υπαναχώρησης δεν ισχύει για τις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την κείμενη νομοθεσία και νομολογία, όπως λ.χ. προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί για εσάς με δικές σας προδιαγραφές ή/και είναι σαφώς εξατομικευμένα, προϊόντα που λόγω της φύσης τους είναι, μετά την παράδοση, αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία, υπηρεσίες που έχουν ήδη εκτελεστεί ή/και αν έχετε προμηθευθεί από εμάς ψηφιακό περιεχόμενο μη παρεχόμενο σε υλικό φορέα και ξεκίνησε η εκτέλεση, προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή της υγιεινής εφόσον έχουν αποσφραγιστεί ή μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα, καθώς και ηχητικών ή οπτικών εγγραφών αναλώσιμων εκτυπωτών, προγραμμάτων και λογισμικού που έχουν αποσφραγιστεί.
Επιστροφή λόγω παράδοσης λανθασμένου προϊόντος
Στην περίπτωση που το προϊόν που σας αποστείλαμε είναι άλλο από αυτό που παραγγείλατε, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παράδοσή του σε εμάς χωρίς χρέωση μεταφορικών. Η επιστροφή του προϊόντος, σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να γίνει μόνο εάν το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση (κλειστή συσκευασία) και με πλήρη αυθεντική άθικτη συσκευασία.
Έξοδα αποστολής: η επιστροφή για τις συγκεκριμένες περιπτώσεις γίνεται με δικό μας κόστος με βασική προϋπόθεση ότι έχει προηγηθεί επικοινωνία σας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών (τηλ: 2421037220, email: info@nodalgreece.gr), προκειμένου εν συνεχεία και να σας αποστείλουμε το ορθό προϊόν.
Επιστροφή Χρημάτων: Για την επιστροφή τιμήματος αναλυτικά, παρακαλούμε όπως ανατρέξετε στο τέλος του κεφαλαίου τούτου (Υπαναχώρηση & Επιστροφές Προϊόντων).
Επιστροφή λόγω επίκλησης ελαττώματος (με την κατά το νόμο έννοια της ‘μη ανταπόκρισης στη σύμβαση πώλησης’)
ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
Όλες οι παραπάνω αναφερόμενες επιστροφές (και αποστολών service) γίνονται στην έδρα μας στην διεύθυνση: Nodal, 28ης Οκτωβρίου 167Δ, Βόλος, ΤΚ 38221, Μαγνησία
Για κάθε περίπτωση που χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια μπορείτε να επικοινωνείτε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών
ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΟΥ ΤΙΜΗΜΑΤΟΣ στο πλαίσιο επιστροφής προϊόντος για οποιοδήποτε λόγο:
Στην περίπτωση που στο πλαίσιο των ανωτέρω (λ.χ. στην περίπτωση της υπαναχώρησης), θα προβούμε σε εξόφληση προς εσάς του αρχικού τιμήματος, διευκρινίζεται ότι:
– Αν η πληρωμή του είχε γίνει από εσάς με την χρήση Πιστωτικής, Προπληρωμένης ή Χρεωστικής κάρτας, η Εταιρεία μας υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η Τράπεζα θα προχωρήσει σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται από τη σύμβαση που έχει υπογραφεί μεταξύ του πελάτη (εσείς) και της Τράπεζας του. Η Εταιρεία μετά από την ενημέρωση αυτή δεν φέρει καμία ευθύνη για την υλοποίηση των όρων της προαναφερθείσας σύμβασης μεταξύ του πελάτη και της Τράπεζας καθώς και για τον χρόνο και τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού της εν λόγω συναλλαγής.
– Στην περίπτωση που η εξόφληση του τιμήματος έχει γίνει με μετρητά ή Τραπεζικό έμβασμα ή αντικαταβολή ή με τη χρήση κωδικού πληρωμής σε τράπεζα, προκειμένου να σας επιστραφεί το εν λόγω ποσό, θα υποδεικνύετε από πλευράς σας Τραπεζικό λογαριασμό (αποστέλλοντας αποδεικτικό ότι είστε ο δικαιούχος αυτού) στον οποίο θα γίνεται με κατάθεση η επιστροφή του τιμήματος του προϊόντος. Φέρετε την ευθύνη για την έγκαιρη και ορθή γνωστοποίηση των στοιχείων του λογαριασμού σας.
– Σε περίπτωση που η πληρωμή έγινε στο σύνολό της ή εν μέρει με τη χρήση δωροεπιταγής ή κουπονιού, τότε η επιστροφή χρημάτων γίνεται με την έκδοση νέας δωροεπιταγής ή κουπονιού και την παράδοση τους προς εσάς.
– Σε περίπτωση που η πληρωμή έχει γίνει μέσω BOX NOW – pay on the go, τα χρήματα επιστρέφονται από τον τρίτο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών της BOX NOW κατόπιν σχετικής εντολής.
Εγγυήσεις
Κάθε προϊόν συνοδεύεται από εμπορική εγγύηση καλής λειτουργίας η οποία προσφέρεται από τον κατασκευαστή ή την επιχείρηση που εισήγαγε το προϊόν στην ΕΕ ή την επιχείρηση που επιθέτει στο προϊόν τα σήματα της εμφανιζόμενη ως κατασκευαστής (εφεξής “ο Προμηθευτής“), καλύπτεται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που ορίζει ο ως άνω και σε εγκεκριμένα από αυτόν «Κέντρα Επισκευής» (Service Centers – Πάροχοι εγγύησης), και η οποία σας καλύπτει, πέραν των σχετικών νομίμων δικαιωμάτων σας.
Σχετικά με την ΕΜΠΟΡΙΚΗ Εγγύηση
Για πληροφορίες σχετικά με την ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΓΓΥΗΣΗ του προϊόντος που αγοράσατε από το nodalgreece.gr, παρακαλούμε ανατρέξτε στις πληροφορίες του προϊόντος, καθώς και στη συσκευασία του προϊόντος. Επιπροσθέτως μπορείτε να συμβουλευτείτε και την ιστοσελίδα του εκάστοτε Προμηθευτή (ως αυτός παραπάνω ορίζεται) και να ανατρέξετε και στα υπόλοιπα συνοδευτικά έγγραφα και στοιχεία τα οποία με ευθύνη του Προμηθευτή περιλαμβάνονται στο προϊόν, ιδίως αυτά τα οποία αφορούν πληροφορίες για την ασφαλή χρήση και συντήρηση του προϊόντος.
Σημειώνουμε τα εξής:
– Ο Προμηθευτής κάθε προϊόντος ορίζει τι ισχύει σχετικά με την εμπορική εγγύηση του εν λόγω προϊόντος ή υπηρεσίας, και ο τρόπος κάλυψης της εξαρτάται από και αποτελεί απόφαση αυτού και όχι του καταστήματός μας.
– Κάποιοι Προμηθευτές, διακρίνουν τη διάρκεια της εμπορικής εγγύησης που παρέχουν, ανάλογα με το αν είστε καταναλωτής ή όχι ήτοι αν αγοράσατε το προϊόν για προσωπική χρήση, διάκριση και διάρκεια που εξαρτάται από και αποτελεί απόφαση του Προμηθευτή και όχι του καταστήματός μας.
– Για ορισμένα προϊόντα επιπρόσθετα προβλέπεται από Προμηθευτές η δυνατότητα εμπορικής αντικατάστασης λόγω DOA (αφορά Αντικατάσταση προϊόντος με Τεχνικό Πρόβλημα κατά την παράδοση Dead-On-Arrival).
Σχετικά με την ΝΟΜΙΜΗ Εγγύηση
Τα νόμιμα δικαιώματα σας που απορρέουν από την ΝΟΜΙΜΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ήτοι τις διατάξεις περί πώλησης καταναλωτικών αγαθών του Αστικού Κώδικα καθώς επίσης και από τις διατάξεις περί προστασίας του καταναλωτή, στην περίπτωση που οι δεύτερες τυγχάνουν εφαρμογής, δεν επηρεάζονται με οποιονδήποτε τρόπο από την Εμπορική Εγγύηση που προσφέρει ο Κατασκευαστής/Προμηθευτής του εκάστοτε προϊόντος. Το nodalgreece.gr έχει την πλήρη ευθύνη και αναλαμβάνει όλες τις δεσμεύσεις που προβλέπονται από νόμο και τις διατάξεις του σχετικά με τα δικαιώματα σας σαν αγοραστής ή/και καταναλωτής και το αφορούν.
Ειδικότερα σχετικά με τις διατάξεις περί πώλησης του Αστικού Κώδικα:
Οι Πωλητές προϊόντων, όπως εν προκειμένω το κατάστημά μας nodalgreece.gr , σύμφωνα με τις διατάξεις περί πώλησης του Αστικού Κώδικα (αρ. 534επ.) είναι υποχρεωμένοι να παραδίδουν προϊόν χωρίς πραγματικά ελαττώματα, ελεύθερο από δικαιώματα τρίτων, ως κατά τον Αστικό Κώδικα ανταποκρινόμενο στη σύμβαση πώλησης. Για τον προσδιορισμό των εύλογων προσδοκιών σας ως αγοραστή στο πλαίσιο ανταπόκρισης του προϊόντος στη σύμβαση πώλησης, λαμβάνονται υπόψη οι δημόσιες δηλώσεις – παρουσιάσεις του καταστήματός μας ή λ.χ. προμηθευτή του αναφορικά με το προϊόν, ιδίως στο πλαίσιο διαφήμισης ή επισήμανσης.
Δεν ευθυνόμαστε για μη ανταπόκριση του προϊόντος στην περίπτωση που κατά τη σύναψη της σύμβασης γνωρίζατε τη μη ανταπόκριση ή αυτή οφείλεται σε υλικά που χορηγήσατε εσείς. Επίσης ειδικότερα για πράγμα με ψηφιακά στοιχεία στη σύμβαση πώλησης, το κατάστημά μας δεν ευθύνεται και δε συντρέχει έλλειψη ανταπόκρισης του πράγματος με ψηφιακά στοιχεία στη σύμβαση, όταν αυτή απορρέει αποκλειστικά από την απουσία συγκεκριμένης ενημέρωσης, την οποία δεν εγκαταστήσατε ως ο αγοραστής εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την παροχή της, εφόσον είχατε ενημερωθεί σχετικά με τη διαθεσιμότητα της ενημέρωσης και τις συνέπειες της μη εγκατάστασής της και η αδυναμία σας να εγκαταστήσετε την ενημέρωση ή η εσφαλμένη εγκατάστασή της από εσάς δεν οφειλόταν σε ατελείς οδηγίες εγκατάστασης που σας παρασχέθηκαν. Σε κάθε περίπτωση, αναγνωρίζετε και αποδέχεστε ότι οι εν λόγω ενημερώσεις επί ψηφιακών στοιχείων θα σας παρέχονται όπως και όταν αντίστοιχα παρασχεθούν από τον κατασκευαστή/ προμηθευτή του εκάστοτε προϊόντος.
Ειδάλλως, ως πωλητής το κατάστημά μας εγγυάται σε κάθε αγοραστή, όπως εν προκειμένω εσάς, ότι τα προϊόντα που πωλεί συμμορφώνονται με τη συναφθείσα σύμβαση πώλησης για περίοδο δύο ετών μετά από την παράδοση του προϊόντος στον αγοραστή, εφόσον διαπιστωθεί ότι η έλλειψη ανταπόκρισης που εμφανίστηκε στο προϊόν εντός διετίας από την παράδοση υφίστατο ήδη κατά τον χρόνο παράδοσης. Μάλιστα, τυχόν έλλειψη συμμόρφωσης η οποία παρατηρείται εντός ενός έτους από την παράδοση του προϊόντος τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοση (εκτός εάν κάτι τέτοιο αποδεικνύεται διαφορετικά ή το τεκμήριο αυτό είναι ασυμβίβαστο με τη φύση του αγαθού ή τη φύση της έλλειψης). Σημειώνουμε ότι ειδικά για την περίπτωση σύμβασης που εκτελείται με διαρκή παροχή ψηφιακών στοιχείων, τα δικαιώματά σας ως αγοραστή που απορρέουν αποκλειστικά από τη μη ανταπόκριση του ψηφιακού στοιχείου παραγράφονται μετά την πάροδο έξι (6) μηνών από τη λήξη της συμβατικής διάρκειας – η έλλειψη ανταπόκρισης που συνδέεται με τα ψηφιακά στοιχεία και διαπιστώνεται κατά τη διάρκεια της σύμβασης τεκμαίρεται ότι υπήρχε καθ’ όλο το χρονικό διάστημα που μεσολάβησε.
Τα δικαιώματά σας ως αγοραστή που απορρέουν αποκλειστικά από την αθέτηση από πλευράς μας της υποχρέωσης ενημέρωσης, παραγράφονται μετά την πάροδο έξι (6) μηνών από τη λήξη του χρόνου κατά τον οποίο οφείλεται η ενημέρωση. Σε μια τέτοια περίπτωση ευθύνης μας για έλλειψη ανταπόκρισης, παρέχεται σε εσάς ως αγοραστή η δυνατότητα αποκατάστασης της ανταπόκρισης, δικαιούμενοι για:
• διόρθωση ή αντικατάσταση του πράγματος ,εκτός αν μια τέτοια ενέργεια είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες ,
• Ειδάλλως, και μόνο αν δεν πληρούται το παραπάνω, –μείωση του τιμήματος, ή, σε περίπτωση ουσιώδους έλλειψης ανταπόκρισης, –να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση ΜΟΝΟ σε περίπτωση που το κατάστημά μας αρνηθεί νομίμως να αποκαταστήσει -είτε δεν πρόκειται να προβεί ή δεν προβαίνει ολοσχερώς ή προσηκόντως σε αποκατάσταση -είτε παρά τις προσπάθειές μας για αποκατάσταση εμφανισθεί εκ νέου έλλειψη ανταπόκρισης -είτε η έλλειψη ανταπόκρισης είναι τόσο σοβαρή, ώστε να δικαιολογεί την άμεση μείωση του τιμήματος ή την υπαναχώρηση -είτε, τέλος, η έλλειψη ανταπόκρισης εκδηλωθεί εντός τριάντα (30) ημερών από την παράδοση του πράγματος και εσείς ο αγοραστής μας έχετε εγγράφως ειδοποιήσει για την έλλειψη ανταπόκρισης χωρίς υπαίτια καθυστέρηση.
• αποζημίωση, στην περίπτωση μη ανταπόκρισης από πταίσμα μας ή αν αναλάβαμε ευθύνη μας για έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας, για τη ζημία που δεν καλύπτεται από την άσκηση των ανωτέρω δικαιωμάτων ή για τη μη εκτέλεση της σύμβασης.
Σε κάθε περίπτωση, το κατάστημά μας επιφυλάσσεται ρητώς για την πρότερη διάγνωση του προϊόντος ως ελαττωματικού από αρμόδιους τεχνικούς. Για περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με τις επιστροφές, συμβουλευτείτε την ενότητα «Υπαναχώρηση & Επιστροφές Προϊόντων».
Αποκλείεται κάθε αξίωση αποζημίωσης ή ικανοποίησης πάσης φύσεως και νομικής βάσης, σε περίπτωση συνδρομής λόγου ανωτέρας βίας.
Service
Η εγγύηση ισχύει μόνο με την επίδειξη τoυ νόμιμου παραστατικού αγοράς, όπου αναγράφεται και ο σειριακός αριθμός του μηχανήματος ή την ταυτοποίηση του σειριακού αριθμού του μηχανήματος.
Ο χρόνος αποπεράτωσης της επισκευής των προϊόντων αποφασίζεται αποκλειστικά από το επισκευαστικό κέντρο.
Σε περίπτωση αδυναμίας επισκευής του προϊόντος, αυτό αντικαθίσταται με άλλο ίδιο ή αντίστοιχων τεχνικών προδιαγραφών ή και διαφορετικού κατασκευαστή. Σε περίπτωση αδυναμίας επισκευής και αντικατάστασης η αξίωσή σας περιορίζεται στο αντίτιμο που έχει καταβληθεί για το προϊόν.
Η εγγύηση δεν καλύπτει τα αναλώσιμα μέρη των συσκευών (π.χ. τροφοδοτικά, μπαταρίες, καλώδια, maintenance kit , fuser κ.τ.λ.) καθώς επίσης και βλάβες που έχουν προκληθεί από κακή χρήση όπως, φθορές, πτώση, ρίψη υγρών, σπασμένα ή αλλοιωμένα πλαστικά μέρη κ.τ.λ.
Προβλήματα που προέρχονται από το λειτουργικό σύστημα των ηλεκτρονικών υπολογιστών δεν καλύπτονται από την παρούσα εγγύηση. Επίσης δεν καλύπτονται προβλήματα που έχουν προκληθεί από ιούς (virus). Ειδικότερα:
Η εγγύηση παύει αυτόματα να ισχύει στις παρακάτω περιπτώσεις:
– Όταν το προϊόν υποστεί επέμβαση από μη εξουσιοδοτημένο από το εξουσιοδοτημένο επισκευαστικό κέντρο άτομο.
– Όταν η βλάβη προέρχεται από κακή συνδεσμολογία, ατύχημα, πτώση, κραδασμούς, έκθεση σε ακραίες θερμοκρασίες, υγρασία ή ρίψη υγρών.
– Όταν το προϊόν υποβάλλεται σε φυσική ή ηλεκτρική καταπόνηση .
– Όταν ο αριθμός κατασκευής ή τα διακριτικά σήματα της συσκευής έχουν αλλοιωθεί, αφαιρεθεί ή καταστραφεί.
– Όταν το προϊόν χρησιμοποιείται με τρόπο που δεν ορίζεται από τις κατασκευαστικές προδιαγραφές ή σε απρόβλεπτο για τον κατασκευαστή περιβάλλον.
– Όταν το πρόβλημα οφείλεται σε προγράμματα (π.χ. ιούς, προγράμματα over clocking) που μεταβάλλουν τα λειτουργικά χαρακτηριστικά της συσκευής.
– Όταν δεν ακολουθούνται οι διαδικασίες συντήρησης του κατασκευαστή.
– Δεν παρέχεται εγγύηση ούτε εγγυάται προστασία για ζημία που προκλήθηκε από λανθασμένη εγκατάσταση ή χρήση
– Δεν παρέχεται εγγύηση ούτε εγγυάται προστασία για Προϊόντα Τρίτων, Λογισμικό και Υλικό Αναβάθμισης
ΠΡΟΣΟΧΗ – ΖΗΜΙΑ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΜΕΤΑΦΟΡΑ
Σε περίπτωση που το προϊόν που μόλις παραλάβατε, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, αυτό δεν αφορά κάλυψη εμπορικής εγγύησης του κατασκευαστή και θα πρέπει να ανατρέξτε για οδηγίες στην ενότητα Τρόποι Αποστολής.
Κόστος Αποστολής προς το Service Center
Οι αποστολές από και προς τα κέντρα επισκευών γίνονται πάντοτε με δικό σας μέσο και κόστος, εκτός των περιπτώσεων που προβλέπεται κάποια ειδική διαδικασία από τον κατασκευαστή.
Αντικατάσταση Προϊόντος με Τεχνικό Πρόβλημα από την παράδοση – DOA
Εκτός από τα οριζόμενα ως ανωτέρω στο νόμο δικαιώματα, για ορισμένα προϊόντα προβλέπεται η δυνατότητα εμπορικής αντικατάστασης λόγω DOA (αφορά Αντικατάσταση προϊόντος με Τεχνικό Πρόβλημα κατά την παράδοση Dead-On-Arrival).
Η δυνατότητα αυτή εφόσον παρέχεται από τον κατασκευαστή, αφορά συγκεκριμένο χρονικό διάστημα από την αγορά και ισχύει συνήθως για λίγες ημέρες από την ημερομηνία αγοράς (ισχύει διαφορετικός χρόνος για κάθε προϊόν από 3 έως 30 ημέρες ανάλογα με τον κατασκευαστή). Στη περίπτωση λοιπόν που το προϊόν καλύπτεται από την υπηρεσία αντικατάστασης DOA και επιθυμείτε να την ενεργοποιήσετε, θα πρέπει να ακολουθείται η προβλεπόμενη από τον κατασκευαστή διαδικασία αποκατάστασης εντός του προβλεπόμενου από την διαδικασία χρόνου.
Σημείωση: στην περίπτωση κατά την οποία προβλέπεται αντικατάσταση και όχι επισκευή, τότε το προϊόν θα πρέπει να αποστέλλεται σε εγκεκριμένο από τον κατασκευαστή σημείο επιστροφής για έλεγχο και έγκριση αντικατάστασης και πάντοτε σύμφωνα με την πολιτική DOA που ισχύει από τον εκάστοτε κατασκευαστή. Λόγω του ότι κάποιοι κατασκευαστές ενδέχεται να παρέχουν υποστήριξη στον χώρο σας, είναι σημαντικό να επικοινωνείτε εκ’ των προτέρων με τον πάροχο της εγγύησης ώστε να ενημερωθείτε για τις επιπλέον δυνατότητες – παροχές εγγύησης που παρέχει ο κατασκευαστής.
Διαδικασία:
Σε κάθε περίπτωση επιστροφής προϊόντος λόγω DOA, θα πρέπει το προϊόν να συνοδεύεται από το αντίγραφο του «Παραστατικού Αγοράς», να είναι σε άρτια κατάσταση εντός της εργοστασιακής του συσκευασίας, να συνοδεύεται με όλα τα παρελκόμενα του, να είναι εντός της προβλεπόμενης από τον κατασκευαστή χρονικής διάρκειας DOA και να συνοδεύεται από αναλυτική περιγραφή του προβλήματος κατά την συμπλήρωση της Φόρμας Επιστροφών.
Σε περιπτώσεις όπου απαιτείται από τον κατασκευαστή να έχει προηγηθεί η διάγνωση βλάβης και έγκριση αντικατάστασης από εξουσιοδοτημένο Service Center πριν την έναρξη της διαδικασίας DOA, η τελευταία θα γίνεται δεκτή εφόσον έχει προηγηθεί η σχετική έγκριση του Service Center η οποία θα πρέπει να συνοδεύει το προϊόν κατά την επιστροφή και να ολοκληρώνεται η επιστροφή εντός των καθορισμένων χρονικών ορίων όπου αυτά υπάρχουν.
Η αποστολή προς τα εξουσιοδοτημένα Service Centers γίνεται με δικά σας μέσα και κόστος εκτός αν προβλέπεται κάτι διαφορετικό από τον κατασκευαστή.
ΠΡΟΣΟΧΗ!
Σημειώνεται ότι η διαδικασία DOA ενδέχεται να υπόκειται υπό την έγκριση του κατασκευαστή ακόμη και μετά από την παραλαβή του προϊόντος στο κέντρο διανομής μας και η αποστολή του προς επισκευή προϊόντος στο «Service Center» καθώς και τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν εσάς.
Service Centers
Στην περίπτωση που ένα προϊόν παρουσιάσει τεχνικό πρόβλημα εντός της εγγύησης, επικοινωνείτε με το εγκεκριμένο από τον κατασκευαστή «Service Center» για την κάλυψη της Εμπορικής Εγγύησης.
Το Service Center μπορεί να σας ενημερώσει για όλες τις λεπτομέρειες που αφορούν στην εμπορική εγγύηση του προϊόντος καθώς και τη διαδικασία αποκατάστασης της βλάβης.
Επικοινωνήστε με το Service Center για πληροφορίες σχετικά με:
-Τη διάρκεια της εμπορικής εγγύησης του προϊόντος.
-Τη διαδικασία αποκατάστασης βλάβης.
-Πού μπορεί να γίνει η αποκατάσταση της βλάβης.
-Τη δυνατότητα & τις προϋποθέσεις εμπορικής αντικατάστασης λόγω DOA.
ΣΥΜΒΟΥΛΗ! Κατά την επικοινωνία σας με το Service Center να έχετε στην διάθεση σας το ακριβές μοντέλο του προϊόντος και τον σειριακό αριθμό (συμβουλευτείτε τις οδηγίες χρήσεως που συνοδεύουν το προϊόν) και το παραστατικό αγοράς του, γιατί μπορεί να σας ζητηθούν.
Για την εξυπηρέτησή σας μετά την πώληση μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας κατά περίπτωση με το εμπορικό ή το τεχνικό τμήμα.